Devido ao avanço da tecnologia, o comportamento do consumidor de diversas formas, inclusive a maneira de se relacionar com as marcas e até mesmo de comprar os produtos. Prova disso é que cada vez mais os clientes optam por realizarem suas compras através dos canais online de venda (Site, Aplicativo da empresa e afins), acredita-se que essa mudança é motivada pela facilidade de acesso e velocidade do processo. É importante que as marcas e os empreendedores entendam essa mudança para que consigam permanecer vivas no mercado!